Gracias por visitar nuestra política de devoluciones, esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice con Tricovelo. En caso de que haya cambiado de opinión, especialmente para usted, hemos preparado nuestra política de devolución fácil de entender. En él encontrarás información detallada sobre:
- cómo cancelar el pedido;
- política de devoluciones paso a paso;
¿Cómo cancelar el pedido?
Si desea cancelar su pedido, contáctenos a través del sitio web. Formulario de contacto o directamente por correo electrónico.
Podemos ayudarlo a responder sus preguntas por chat o teléfono, siempre necesitamos una confirmación por escrito de su cancelación por correo electrónico. Esto es por su propia seguridad y comodidad.
Tenga en cuenta que una vez que se envíe el pedido, no le reembolsaremos ningún costo adicional que surja, si elige un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costosa que ofrecemos.
Guía de devolución paso a paso
Para que nuestra política de devoluciones sea fácil de entender, hemos preparado una guía completa que detalla el proceso. Si alguna parte de esta guía no está clara, comuníquese con nosotros y le proporcionaremos los detalles que falten.
1. Una vez que haya pedido un scooter, según los términos y condiciones de nuestra empresa, el derecho de devolución está dentro de 14 días laborales de recibir la entrega. Después de este período no podemos aceptar devoluciones.
2. No aceptaremos la devolución de scooters eléctricos si se incumple su valor de reventa. Esto sucede si:
- Se utilizó el scooter, a menos que se haya reservado una prueba de conducción, en caso de velocimetro puede mostrar hasta 2 millas (3,22 km). No aceptaremos devolución si muestra más;
- El scooter resultó dañado de alguna manera;
- El scooter está incompleto (por ejemplo, faltan llaves o papeles);
3. Tricovelo reserva el derecho de cobrar al cliente por la reparación o reemplazo de cualquier producto.
4. Si quiere a devolver el producto, debe envíar fotos primero. Las fotos son una prueba del estado en el que se encuentra el scooter. Lo que necesitamos de usted es:
- fotos de scooter de todos los lados en buena calidad (los cuatro lados);
- foto del velocimetro que muestra cuántas millas / kilómetros se recorrieron;
5. Basado en sus fotos, nuestro Servicio al Cliente determinará si el producto es elegible para devolución.
6. Si el estado del scooter fue aprobado por nuestra parte, tiene dos opciones para devolverlo:
- Puede solicitarnos el servicio de recogida. Es independiente de la devolución y debe pagarse. Al hacer esto, nuestro conductor vendrá a recogerle el vehículo en los próximos 5 días laborales, y la devolución del dinero demorará 48 horas adicionales. Esto le ofrece seguridad adicional, ya que en caso de que el scooter se dañe durante el transporte, ya no es de su incumbencia, ya que su estado se determinó y se aceptó en el momento de la recogida.
- Puede enviar el scooter a nuestro almacén por su cuenta. Al hacerlo, asume toda la responsabilidad del estado en el que llega, ya que el estado del vehículo se verifica en nuestro almacén. Esto podría evitar que recupere su dinero si el scooter se daña. Una vez que el scooter está con nosotros y aprobado, el dinero se devuelve en las próximas 48 horas.
7. En el caso de que las fotos que nos ha enviado no coincidan en modo alguno con el estado del vehículo el día de la recogida, la devolución podrá ser denegada por el conductor o en nuestro almacén. Recomendamos mantener el scooter seguro y sin usar en un lugar seguro hasta que llegue la recogida.
8. La devolución debe incluir: el cargador, dos llaves y todos los documentos de la entrega. Los accesorios no son elegibles para devolución si fueron abiertos y usados.
¿Fácil de comprender? Esperamos que sí, pero en caso de tener preguntas, no dude en Contáctenos .